Logo 請人設計了，貼文每週都有發，短影音也拍了幾支，錢和時間都花了，生意卻沒什麼變化。問題通常不是哪一項做得不好，而是它們各做各的，沒有串成一條路。
為什麼每樣都做了，還是沒有效果？
- 每個管道都在講同一件事。短影音、貼文、官網全部在自我介紹，客人看了三次，還是不知道下一步要做什麼。
- 中間有斷掉的地方。影片看完想了解更多，點進 IG 卻找不到重點；想詢問，卻找不到聯絡方式。
- 沒有人在看整條路。設計、拍片、小編各自負責一塊，沒有人回頭檢查客人實際怎麼走。
策略就是：讓每個管道負責一步
一個陌生人變成客戶，中間會經過好幾個階段：先被看見、再被記住、接著被信任、然後開始對話，最後才成交。每個管道該負責的階段不一樣，要回答的問題也不一樣。
把每個管道放進對的位置，它們就會串成一條路，客人一步一步往前走，而不是在某個地方停下來。
真實案例：林峯岳建設，兩個月成交 1438 萬
林峯岳建設從 0 粉開始經營，兩個月成交一棟 1438 萬的房子。客人走過的路是這樣的：
- 刷到短影音、輪播貼文（被看見）
客人心裡想：「大里有新建案？這支影片拍得好清楚。」晴田居的廣告影片和買房知識輪播貼文，讓陌生人第一次看見這家建設公司。 - 點進 IG 主頁（被記住）
「這家建設公司是誰？」主頁一打開，就看得到工地實況、買房知識與營建合一的服務。 - 打開官方網站（被信任）
「公司做過哪些建案？值不值得信任？」官網把公司理念、最新建案與聯絡方式說清楚，24 小時替建設公司接待。 - 傳 LINE 詢問（開始對話）
「我想約時間看屋。」從 IG 和官網都能一鍵加 LINE，詢問直接進來，馬上約好看屋時間。 - 成交（變成客戶）
「就是這間了。」
每一步都在回答客人當下的那個疑問，而且都留好了通往下一步的入口。短影音不需要把公司介紹完，它只要讓人想點進主頁；主頁不需要成交，它只要讓人願意打開官網。
檢查你的路徑時，問這三個問題
- 客人在每個管道，心裡最可能的疑問是什麼？這裡有回答嗎？
- 看完這裡，客人知道下一步要去哪裡嗎？入口好找嗎？
- 每個管道說的話、用的視覺，看起來是同一個品牌嗎？
今天就能做的小練習
- 把你現有的管道（短影音、IG、官網、LINE……）依客人接觸的順序排成一排。
- 在每個管道旁邊，寫下客人在這裡最想知道的一件事。
- 用手機實際走一遍，記下你在哪一步找不到下一個入口。
你卡住的地方，通常就是客人默默離開的地方。